Zur Anstellung bei der Hays Professional Solutions GmbH in Hannover
Referenznummer: 715920/ 1
Projektstart: asap
Ihre Aufgaben
• Sie sind verantwortlich dafür, dass alle Tickets (Incidents, Service Requests und allgemeine
Kundenanfragen) innerhalb der mit dem Kunden vereinbarten SLA-Zeiten erledigt werden
• Sie sind eine kompetente Ansprechperson für unsere Kunden sowie die Schnittstelle zu internen
Spezialisten (m/w/d) und Fachabteilungen bei Rückfragen zum Status offener Tickets
• Sie sorgen dafür, dass alle Tickets den Vorgaben entsprechen und die Lösungsschritte hochwertig
dokumentiert sind (Qualitätssicherung)
• Falls notwendig, leiten Sie entsprechende Eskalationen ein
• Sie sorgen dafür, dass unsere Kunden regelmäßig über den Bearbeitungsfortschritt ihrer Anfragen
informiert sind
Ihr Profil
• Einfühlungsvermögen in die Probleme unserer Kunden und Kommunikationsstärke
• Qualitäts- und Serviceorientierung
• Eine selbstständige Arbeitsweise und Entscheidungsfreude
• Eine abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung und Erfahrung in der
Ticketbearbeitung und Qualitätssicherung z.B. erworben im First Level Support
• Technische Affinität
• ITIL-Kenntnisse
Das bieten wir Ihnen
Mein Arbeitgeber
Interessiert? Dann senden Sie Ihre Bewerbungsunterlagen an:
Jennifer Gebhardt
Education Partners Management
Willy-Brandt-Platz 1-3
68161 Mannheim
T: +49 621 1788 1370
F: +49 621 1788 1299
E: jennifer.gebhardt@hays.de