Zur Anstellung bei der Hays Professional Solutions GmbH in Dresden
Referenznummer: 690091/1
Projektstart: asap
Ihre Aufgaben
• Helpdesk-Mitarbeiter
• Aufnahme und Qualifizierung (neutrale Problem Analyse) von Tickets aus Hotline, E-Mail-Postfach und
Helpdesk-Ticket-System
• Ticketmanagement: Verteilen der Helpdesk-Tickets an das passende Fachpersonal der IT-Abteilung;
Erstellen von Monatsberichten zum Ticketaufkommen
• Durchführen von Erstlösungen (Passwort zurücksetzen, Tickets an die OGIT stellen) – First-Level-
Support
• Ausgabe von Hardware am Helpdesk vor Ort
• Annahme und Inventarisierung von Lieferungen vor Ort
• Aufbau und Installation von Hardware und Arbeitsplätzen vor Ort
• Reparatur und Wartung von Arbeitsplätzen und Meeting-Räumen vor Ort
• Optional anfallende Tätigkeiten:
• Pflege und Wartung der Daten in der OSP-CMDB (Inventory)
• Erst-Qualifizierung und Aufnahme von Sicherheitsvorfällen und qualifizierte Weiterleitung an das IT-
Security-Team
Ihr Profil
• Ideal ist Erfahrung an der Arbeit am Helpdesk.
• Wichtig sind gute Kommunikations-Skills in Deutsch als auch Englisch (Teammeetings und Tickets auf
Englisch, da internationale Kollegen)
• Optional: Erfahrung in der Arbeit mit Microsoft Active Directory und Microsoft Endpoint Security
• Kenntnisse in Scriptsprachen der PowerShell, Bash oder Ansible und Terraform sind gern gesehene
Skills, aber momentan nicht notwendig für die Position
Das bieten wir Ihnen
Mein Arbeitgeber
Interessiert? Dann senden Sie Ihre Bewerbungsunterlagen an:
Jennifer Gebhardt
Education Partners Management
Willy-Brandt-Platz 1-3
68161 Mannheim
T: +49 621 1788 137
F: +49 621 1788 1299
E: jennifer.gebhardt@hays.de